Shipping policy

Katiuska's Art, LLC envía desde Puerto Rico. Por favor, lee esta política antes de completar tu compra.

Costos de envío

El costo de envío se calcula y se muestra en el checkout antes de que completes tu pago, según el tipo de producto, su tamaño, su peso y el destino. Algunos productos seleccionados tienen envío gratis a Estados Unidos y Puerto Rico; cuando aplique, se verá en el checkout.

Si tu pedido incluye productos que salen de lugares distintos (por ejemplo, una obra original y un accesorio impreso bajo demanda), podrías recibirlos en paquetes separados, y el costo de envío de cada uno se sumará en el checkout.

Tiempos de preparación y entrega

• Obras originales y ediciones limitadas firmadas: requieren un embalaje cuidadoso, por lo que su preparación puede tardar entre 5 y 10 días hábiles antes del envío.
• Productos impresos bajo demanda: se fabrican por encargo en un plazo aproximado de 2 a 7 días hábiles antes del envío.
• Productos digitales: se entregan por correo electrónico después de confirmado el pago. No tienen costo de envío.

Una vez enviado, el tiempo de entrega depende del transportista y del destino. Como referencia, los pedidos a Puerto Rico y Estados Unidos pueden tardar entre 3 y 25 días hábiles en total. El clima, el transportista o la aduana pueden causar retrasos fuera de nuestro control.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. Si necesitas corregirla, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a tu compra; después de ese plazo no podemos garantizar el cambio. Si un paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta, el cliente será responsable del costo de reenvío, y no se ofrecerá reembolso si el paquete se pierde por esa causa.

Riesgo de pérdida o daño durante el envío

Katiuska's Art no se hace responsable de obras o productos que se pierdan, se rompan, lleguen dañados o se retrasen durante el transporte. El riesgo de pérdida o daño pasa al comprador en el momento en que el paquete se entrega al transportista.

Todas las obras se empacan con materiales de protección adecuados. Si deseas protección adicional, escríbenos antes de completar tu compra para coordinar un envío asegurado, cuyo costo corre por cuenta del cliente.

Si tu paquete llega con daños visibles, notifícalo al transportista al momento de la entrega y toma fotos del empaque y de su contenido. Te daremos la información necesaria para presentar una reclamación ante el transportista o la aseguradora; la resolución de esa reclamación depende de ellos.

Los productos impresos bajo demanda se rigen por su propia sección en la Política de reembolsos.

Envíos internacionales

Los derechos de importación, impuestos y cargos aduaneros no están incluidos en el precio ni en el costo de envío, y son responsabilidad del cliente. El valor declarado en los documentos de envío será el precio real pagado. Los envíos internacionales pueden tardar de 2 a 3 semanas adicionales por trámites de aduana.

Contacto

Para preguntas sobre tu envío, escribe a support@katiuskaart.com. Respondemos dentro de 24 a 48 horas hábiles.