Refund policy

En Katiuska's Art cada pieza se crea o se prepara con cuidado. Por favor, lee esta política antes de completar tu compra.

Todas las ventas son finales. Una vez realizada la compra, no se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones.
Cada obra se presenta con su título, año, medio y dimensiones. Es responsabilidad del comprador leer la descripción antes de comprar. Si tienes preguntas sobre una obra, escríbenos antes de completar tu pedido.
Los colores pueden variar ligeramente entre la fotografía y la obra física debido a la configuración de cada pantalla. Estas variaciones no son motivo de reclamación.
Katiuska's Art no se hace responsable de obras que se pierdan, se rompan o lleguen dañadas durante el transporte. Consulta la sección "Riesgo de pérdida o daño durante el envío" en nuestra Política de envíos.
Si por error de nuestra parte recibes una obra distinta a la que compraste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos, y lo corregiremos.

Estos productos se fabrican por encargo, por lo que no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones por arrepentimiento, talla, color o gusto personal.
Excepción: si el producto llega defectuoso, con un error de impresión o dañado, escríbenos dentro de los 15 días siguientes a la entrega, con fotos claras del producto y del empaque. Tras evaluar el caso, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso parcial o total, según corresponda.
No se aceptan reclamaciones por daños causados por mal manejo del cliente, ni por ligeras variaciones de color o textura propias del proceso de impresión.

Por su naturaleza, los productos digitales no son reembolsables una vez entregado el archivo.
Si no recibiste tu archivo o este no abre correctamente, escríbenos y te lo enviaremos de nuevo.

Las obras personalizadas o hechas a la medida no admiten devoluciones ni reembolsos, salvo que exista un error de nuestra parte.

Escribe a support@katiuskaart.com con el asunto "Reclamación Pedido [número de pedido]", incluyendo fotos y una breve explicación.
Confirmaremos que recibimos tu solicitud dentro de 24 a 48 horas hábiles.
Te informaremos la solución en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 10 días hábiles, usando el mismo método de pago de la compra original.
Si se aprueba una devolución, los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error de nuestra parte.